在去年的经销商大会上■■■吉利提了一个关键词“满意吉利”。
就是要把吉利的服务平台提高到100万乃至200万年销量的水平上。
怎么做？除了让所有经销商都要有20200的视野和觉悟之外■■■还在各个环节都要找出可以改进的地方。
比如■■■店头人流过多时■■■要让客户等待如何解决；对带着小孩来的客户■■■如何提供更好的体验；有些车型■■■客户需要等待3个月时间■■■怎么沟通等等。
还有标准化的提升■■■比如全国所有吉利4S店会设置相同的Wi-Fi■■■用户名是Geely■■■密码是4008869888(吉利汽车服务热线)■■■任何一家吉利4S店都是如此。
再比如服务礼仪的标准■■■推广“吉利笑脸”■■■让员工形成礼仪习惯。
此外■■■吉利会去了解消费者内心的诉求■■■做更走心的交流■■■比如组织用户活动■■■称呼他们是吉家人■■■午餐不叫午餐■■■叫吉食。
“吉利内部有一个对标文化■■■在服务领域■■■我们对标的就是雷克萨斯。
在宋军办公桌背后■■■还有一张关于满意度的思维导图■■■五大层面■■■上百个指标■■■每天他会思考如何去落实每一个指标■■■“这件事情是系统工程■■■等到我们八百万客户❤千万客户都能感受到‘吉利给我的服务体验不一样■■■我挺满意’的时候■■■那我们今天做的事情就没白费。
”第三：我们和经销商在做共同的事业■■■就像一杯茶■■■入口微苦❤回味微甘。
到目前为止■■■市场上卖车还能赚钱的经销商已经不太多了■■■但吉利是其中做的比较好的一家。
据说一些自身条件还不错的店■■■如果比较低成本地改成吉利的店■■■不到两年的时间收回成本■■■也并不是不可能。
去年8月份■■■吉利玩了个营销大动作■■■主题为“FREE 100”吉利汽车开放体验日上■■■全国98个城市149家新店同时开业。
其中新加盟的经销商65家■■■现有升级84家■■■有39家是由其他品牌经销商转化而来。
全部按照吉利3.0渠道和服务标准进行了品质提升■■■总投资额近10亿元。
吉利汽车江西厚普4S店董事长涂跃华在6年前■■■把以前的合资品牌店改造成了吉利的店。
”涂跃华说■■■“从开始做汽车时的一窍不通到后来的成长■■■吉利不断地帮助我■■■还给我分享优秀经销商的经验。
现在我有更强的信心扩大经营■■■并且坚定地按吉利3.0标准建设厚普。
” 涂跃华只是众多合资品牌经销商转身投奔吉利的一个例子。
很大程度上■■■企业的态度影响着经销商的认知。
宋军的态度是■■■与经销商伙伴不是做生意■■■而是做共同的事业。
“我们做的事业方向一致❤内心认同的文化一致■■■所以我们会同样向上❤进取■■■做很多努力。
就像面前这杯茶：入口微苦❤回味微甘。
” 宋军说■■■网点扩张并不难■■■但要保持品牌经营服务理念的一贯性■■■做到1000家店和1家店一个服务标准■■■要经过非常严格的筛选。
到去年年底■■■吉利3.0标准渠道和服务形象覆盖率达60%。
预计到2019年年底■■■所有吉利4S店都将完成3.0标准渠道和服务建设工作。
“3.0代产品和3.0代服务■■■其实就是给大家展示我们提供的产品和服务价值■■■和以往是不一样的■■■跟别的品牌比也有不同的价值。
2019年■■■在渠道方面■■■吉利还会主动做两件事情■■■其一是主动缩小一些仍然能跑量的老产品的销售区域■■■以3.0以上的产品覆盖主流渠道■■■从而进一步提升品牌观感；其二■■■则是进一步加强对经销商价值观共建■■■从而淘汰部分不适合吉利汽车的网点■■■提高网点的效率。
“2019年是个新世界。